返品・交換ポリシー

1. 返品・交換の基本方針

当社は、お客様に満足して商品をご利用いただくため、以下の条件に基づき返品・交換を承ります。
商品到着後7日以内にご連絡いただければ、原則として返品・交換を受け付けます。
ただし、商品の性質上返品が不可能な場合や、お客様の責任による破損・汚損の場合は、返品・交換をお断りすることがあります。

2. 返品・交換が可能な場合

2.1 当社の責任による場合

• 商品に瑕疵（欠陥・不良）がある場合
• 注文と異なる商品が配送された場合（誤配送）
• 商品の数量が不足している場合
• 配送中に商品が破損した場合

2.2 お客様の都合による場合

以下の条件を満たす場合、お客様の都合による返品・交換も承ります（一部商品除く）。

• 商品到着後7日以内にご連絡がある場合
• 商品が未使用・未開封で、原状を保持している場合
• 商品本体・梱包材・付属品・送り状等が全て完備されている場合

3. 返品・交換が不可な場合

以下の場合、返品・交換をお断りさせていただくことがあります。

• 商品到着後7日を経過してからの返品申請の場合
• お客様の責任により商品が破損・汚損した場合
• 商品を開封・使用した後の返品申請の場合（品質不良を除く）
• 商品の梱包材・付属品が不足している場合
• 商品の性質上返品が不可能な場合：
  • 生鮮食品（和菓子、惣菜等）
  • 衛生用品（マスク、歯ブラシ等）
  • カスタマイズ・特注商品
  • 限定商品・数量限定商品（事前に返品不可と明示した場合）
  • デジタル商品（ダウンロード版コンテンツ等）
• お客様の都合による色・サイズの相違（商品ページに記載された情報との相違を除く）
• 商品画像と実際の商品の色調の相違（モニター設定によるもの）

4. 返品・交換の手続き

1. 返品・交換申請のご連絡
   商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームまたは電話にて以下の情報をご連絡ください。
   ・注文番号
   ・返品・交換希望の商品名・数量
   ・返品・交換の理由
   ・希望の対応方法（返品・交換・返金）
   ・お客様の連絡先（電話番号・メールアドレス）
2. 返品承諾の確認
   当社より返品承諾の連絡（メール）をお送りします。
   返品承諾メールには、返品先住所・返品番号・送付方法等の情報を記載します。
   返品承諾がない場合の商品送付は、受け取りをお断りする場合があります。
3. 商品の送付
   返品承諾メールに記載の返品先へ、商品を送付してください。
   ・商品本体・梱包材・付属品を全て同封してください。
   ・返品番号を明記した紙を同封してください。
   ・配送方法は、追跡番号のある方法（宅急便等）を推奨します。
4. 商品の確認
   当社にて返品商品を確認後、状態に問題がなければ返金・交換手続きを行います。
   商品の状態に問題がある場合（使用済み・破損等）は、返品をお断りし、商品を返送させていただく場合があります。
5. 返金・交換の完了
   ・返金：商品確認後3営業日～7営業日以内にご指定の口座へ返金いたします。
   ・交換：商品確認後3営業日～7営業日以内に新品を発送いたします。

5. 返品・交換にかかる費用の負担

6. 返金について

7. 返品・交換に関するお問い合わせ

返品・交換に関するご質問・ご相談は、以下の窓口までご連絡ください。